1. Započnite razgovor pohvalom i priznavanjem sugovornikovih kvaliteta.
2. Nastojte da svoje neslaganje izrazite zaobilaznim putem.
3. Prije nego što počnete prigovarati pozovite se na vlastite greške.
4. Služite se savjetima, a ne naredbama.
5. Dopustite čovjeku da sačuva vlastiti ponos.
6. Hvalite i najmanja dostignuća drugih. Pohvala je vrijednija od prijekora.
7. Pokažite ljudima da vjerujete u njihove sposobnosti i oni će nastojati da opravdaju vaše povjerenje.
8. Hrabrite ljude i uvjerite ih da će bez mnogo truda moći ispraviti svoje greške. Pokažite im da ono što od njih tražite nije tako teško koliko se čini.
9. Podstaknite ljude da sa zadovoljstvom obavljaju povjerene im zadatke.
Dale Carnegie
