– Ako već morate komentirati, započnite najprije sa pohvalom.
– Ako već morate kritizirati, učinite to na indirektan način.
– Započnite tako što ćete prvo pričati o svojim sličnim greškama.
– Pošto nitko ne voli da mu se naređuje, postavljajte pitanja umjesto da dajete naredbe.
– Uvijek pohvalite napredak kod drugih bez obzira koliko je mali taj nepredak.
– Dajte drugoj osobi dobru reputaciju, i ta osoba će učiniti sve u njenoj moći da dostigne tu reputaciju.
– Greške tretirajte tako kao da se veoma lako mogu ispraviti. To će ohrabriti druge ljude i neće poljuljati njihovo samopouzdanje.
– Ako predlažete nešto drugoj osobi, načinite je zadovoljnom što prihvaća vaš prijedlog.
Dale Carnegie
